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        Fonctionnement

        Bienvenue sur la page d’assistance autonome eufy. Ici sont traitées toutes les demandes et interrogations liées aux questions de garantie. Toutes les garanties eufy sont automatiquement enregistrées dans notre système, il n’est donc pas nécessaire d’enregistrer votre produit. Cette page vous permet de nous contacter en cas de problème avec votre produit, ou pour toute autre demande. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser par avance pour tout désagrément que votre achat eufy pourrait vous avoir causé.

        Veuillez noter que cette page est consacrée aux achats effectués sur notre site Internet ou sur la boutique eufy d’Amazon. Si votre demande concerne un achat effectué chez un revendeur eufy agréé, veuillez le contacter directement.

        Tous les produits eufy sont sous garantie. Vous pouvez retrouver la période de garantie exacte de votre produit sur la notice à l’intérieur de la boîte ou en consultant ce tableau. Vous pouvez également demander la période de garantie en contactant notre service client, et en écrivant votre question dans le corps de votre message.

        Si votre produit présente un défaut au cours de la période de garantie, veuillez nous contacter via le formulaire ci-dessous en nous indiquant comment nous pouvons vous aider. Pour gagner du temps, nous vous recommandons de consulter d’abord notre page FAQ ou les manuels d’utilisation afin de résoudre rapidement certains problèmes avant de soumettre une demande.

        Nous vous remercions par avance pour toutes les informations que vous nous fournirez. Nous avons conscience que votre temps est précieux.

        Conseils

        Numéro de commande: vous le trouverez dans l’historique d’achat du compte ayant effectué l’achat.

        Numéro de modèle: vous le trouverez dans l’historique d’achat du compte, ainsi que sur la boîte ou le manuel du produit. Il est également imprimé directement sur certains modèles. Le numéro de modèle nous aide à identifier plus précisément la version exacte de votre produit, ce que le nom du produit ne permet pas de faire.

        Numéro de série: vous le trouverez sur le produit lui-même. Il peut être inscrit sur un autocollant, sur une étiquette, ou imprimé directement sur le produit. En revanche, il n’est jamais sur l’emballage. Le format du numéro de série est le suivant : FY529241.

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        Détails de la commande: Une preuve d’achat est nécessaire pour pouvoir faire fonctionner la garantie et recevoir un produit de rechange. Vous pouvez télécharger une capture d’écran ou un PDF de votre facture d’achat, en utilisant l’outil de téléchargement "Images" situé au bas de cette page.

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